如何用電子優惠卷做到有效的顧客管理？6招大公開

2022-07-08 by 美食通

#電子優惠卷#數位會員#顧客管理

現在只要到店家消費，有別於以往要顧客坐下來填單，留下個資註冊成為會員，現在直接給你一個二維碼QR code，請你在自己手機上透過App註冊成為會員。我們常發現，比起留下紙本個資還有坐下來寫字的麻煩和威脅感，加入電子會員，客戶的接受度比較高一些。到底電子版的魅力在哪裡？店家又可以如何運用讓客戶成功加入電子會員的方式，做好顧客互動、顧客追蹤和管理呢？
商家或企業主通常願意花錢設計App做數位行銷，但如何經營和留住顧客的心，並不是只要設計出一款App就能了事。我們必須要先知道，如何以數位科技做到更有效率的顧客管理。

使用電子優惠券做好顧客經營

請顧客加入會員，最終目的就是希望增加對方的回購率或帶客率。因此，最常使用的行銷策略就是發送電子優惠卷來刺激消費。而用數位會員進行管理的好處有哪些：

善用後台監測系統管理客戶：
對於店家而言，最實際的好處就是可以善用科技的力量，在後台監測消費者使用電子優惠卷的慣性和兌換的實際情形。藉此定位客戶，將客戶分類，做好顧客分眾管理。
交易分析使店家做出更佳行銷決策：
商家常須設計及推出不同的行銷策略，但究竟哪一種類型會讓更多顧客買單？此時就可透過監測消費者全盤的使用狀態，判斷哪一種行銷方式效果更好，作為行銷決策的依據。
宣傳形式可與其他社群強強聯手：
使用數位會員操作，較容易做到消費者分眾。此時，可依客群特性，結合e-mail、電子報訂閱或簡訊、甚至Line@的方式，針對性的深入行銷。除了更精準傳達訊息，也較容易抓住顧客心理。
使用優惠卷可免除產品品質疑惑：
一般想要吸引更多顧客購買產品，最常使用的方式是降價或打折。然而，消費者心理是弔詭的，一方面希望買到愈便宜的東西愈好，另一方面，又受到「一分錢一分貨｣的價值觀驅使，面對折扣商品難免會對品質產生疑慮。此時，利用電子優惠卷折扣，既不是人人都可以打折，有客製感、有不直接將折價反映在商品上，可以免除消費者對品質的不安全感。
抓準時機，聰明行銷：
現在的消費者都很精，大家不喜歡不分青紅皂白、疲勞轟炸式的行銷訊息。如果做好顧客分層，抓準特殊節日做好暖心行銷：例如父親節母親節，只針對已婚有孩子的顧客行銷，讓顧客覺得每次的訊息都與我有關，可明確降低封鎖店家或直接當垃圾訊息忽略的機率。
加入會員有優惠，一秒變會員：
過往排斥加入會員的理由，很多是沒有看到立即的好處。但如果在加入會員的當下，就立即反饋優惠或者折扣，相信一定能大幅度提高顧客加入會員的意願，以及提升好感度，之後對於優惠訊息，也比較有一探究竟的欲望。