店家、企業擁有自己的官方網站,就像擁有線下實體店面,只要顧客來到店裡,就可以從店內陳設的產品、整體設計和呈現出來的氛圍實際體驗這家店、知道詳細的產品、服務項目有哪些?有什麼因素會吸引自己下次還想再來,甚至帶人一起來? 在拍賣網站做行銷,也許可以讓消費者有機會逛到你的產品,但是有期限性,又容易淪為比價的屠宰場;在FB、IG做行銷,你必須時時不斷發布新文、新圖才會觸發點擊率。然而,就像是社群媒體曇花一現的訊息,一旦錯過就不再。帶給消費者的,往往是片面、模糊的印象,對於想要打品牌形象,長久經營的你,沒有太大的好處。
官方網站一定要有的內容
打造官方網站,有愈來愈多方式提供業主做選擇。每一個店家可依據自己的產品特色和形象客製化網站。但,有什麼資訊,是對顧客友善,無論如何都不能省略的元素,才能成功滿足客戶的基本好奇心呢?
- 一目瞭然的產品項目、分類和服務內容
- 品牌定位及品牌故事
- 專業的構圖、資訊和設計感
- 簡單清楚的產品購買流程
- 有使用者體驗,以及效率良好的客服
製作官網要注意什麼
1.釐清自己建置官網的目的
官方網站不是有就好,因為這是需花成本和心力投入的事物,所以一開始,必須做好詳盡的行銷企劃,免得花大錢卻得不到預期效果,或者為省錢而草率做出一個網站,更得不償失。
2.決定網站的類型
網站依據不同需求,有各自類型。最常用的有以下3種
- 電子商務:產品品項介紹、銷售方式流程一定要具備,此網站的特色就是要將產品售出。
- 形象網站:要打長久的商品經營戰,品牌形象和獨特性的發揚光大十分重要。這類型網站要讓消費者非常清楚你的品牌定位、品牌精神和可以給顧客什麼別人無法給的東西。
- 外銷網站:如果店家有外銷需求,則網站的建置,還須考慮到語言的翻譯與文化適配度的問題。
3.完善網站後續的維護與更新
設置網站,免不了可能會有當機、或使用時畫面無法顯示的問題。這些技術問題需要專業的團隊來做維護與更新,才能確保自己的網站能夠發揮應有的功能。
4.不要遺漏客戶服務
網站的設置,除了行銷與銷售之外,很容易被忽略的是客戶服務這件事。如果你的網站開放真實的使用者體驗,並有專人即時為客戶解決疑難雜症,作為顧客心中加分和得到產品回饋和改善的依據。相信一定會使客戶印象深刻。
5.須留意流量、介面瀏覽效果
如果你的網站有大量影音或動畫,一定要十分留心瀏覽速度是否會被影響,或者是流量一大是否有當機的危險。如果客戶上網一點進網站,發現畫面過了5秒還在轉圈圈,下一秒,他就會去逛速度更快的網站了。
6.內容、圖文的設計及專業程度
官網可以自行架設,也可以請專業團隊打造,或者不同專業分工:例如請文字工作者撰寫專業文章部分;請專業攝影師負責圖片等。無論如何,整體專業和質感的呈現,決定了顧客對你的好感度。
7.介面人性化好操作
在某些網站購物,總是會覺得介面設計很差,要找什麼功能都要找半天。更有甚者,付款的時候流程很複雜,光註冊手續繁雜,也很容易讓顧客下一秒就想直接離開,下一個會更好。
打造自己的官方網站,進行前需要全面考慮,才能將錢花在刀口上,創造更實際的效益。你,準備好了嗎?
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