會員經濟的時代來臨！你，準備好應戰了嗎？

#會員經濟 #數位會員

店家消費現象

現在踏進商店消費，無論是全家、7-11等各大超商、星巴克、路易莎等咖啡店、還有Costco、家樂福等大型連鎖超商，甚至是其他電子消費商品等，結帳時請你掃個QR code，上網註冊成為數位會員的現象愈來愈普遍了。各種集點換產品、贈送小禮、生日給祝賀的貼心活動，或更高階的針對你消費習慣提供合適的訊息等模式，已經見怪不怪，整個消費市場，早已進入數位會員經濟的戰國時代。

會員經濟時代

到底，什麼是「會員經濟｣呢？不就是盛行已久的會員制嗎？其實，以往的會員制，應該算是會員經濟的雛型，客戶來一個算一個，或許消費到一定額度有VIP優惠，但比較像是冷冰冰的制度，並沒有特別令人印象深刻的服務。
而今，學者認為，在互聯網流通如此迅速、所有產品得以比較的時代，獲得新用戶已經愈來愈難，更遑論擁有忠誠度高的客戶。而會員經濟，重視的並非以產品擄獲顧客的心，而是利用加入會員方式，提供更為貼心、個人化的服務，鞏固熟客的心，增進熟客的回頭率。
會員經濟做得最有聲有色的商家，可以參考Costco、Netflix、Amazon，還有星巴克的成功經驗。以Costco來說，會員費的收入竟佔了總營收的3/4強，因此，他們並不需要依靠提升產品毛利作為營收手段，可以專注在客戶的服務品質，例如可以用便宜的價格、可退費的機制等等貼心的服務來留住客戶。
而在網際網路蓬勃的世代，現在的會員經濟，絕大多數皆以數位方式進行。因此，擁有一套數位化、方便店家紀錄、管理、追蹤顧客消費行為的數位會員系統，就顯得十分必要。

數位會員為何重要

當商家開始啟用數位會員的機制來經營顧客時，有一些細節，雖然看起來是小事，但卻可能會大大影響顧客的使用經驗，不可不慎。

1. 將入會操作可能遇到的障礙降到最低：
   有時會有這樣的體驗，某些商家邀請你加入他們的數位會員，但是介面卻很不好操作，或者註冊的過程太過繁雜，種種讓人煩心的因素都可能導致客戶流失。

2. 一入會就要提供利多給會員：
   人性都是喜歡優惠、甜頭的。當一註冊就能夠享受優惠，例如一加入Nexflix就可以免費體驗3部影片等等，都是讓顧客心理受到尊榮，明確感受到加入會員的實質好處的方式，如此一來，客戶對商家的品牌容易印象深刻，黏著度也得以建立。
   
3. 設計針對期望客戶做的行為提供獎勵：
   會員經濟最大的特色之一，就是深入經營熟客，將客戶服務滿意度最大化，使得他們願意為你推薦或介紹其他客戶，帶來實際效益。因此，想要讓客戶們養成為你帶來人流的好習慣，可要設計個人化的活動或優惠來幫助他們記得。例如：加入會員幾天內推薦多少其他會員加入，會有什麼樣的好處。並在過程中，運用數據化的分析，找出客戶的消費習慣與行為偏好，給予適合對方的產品訊息。